Współczynnik zaangażowania a współczynnik odrzuceń
W przypadku Google Analytics Universal podstawowym wskaźnikiem pozwalającym ocenić dopasowanie strony internetowej do oczekiwań użytkowników był współczynnik odrzuceń. Nie był on idealnym wskaźnikiem, ponieważ nie był on zaliczany nawet gdy użytkownik odnalazł interesujące go informacje na stronie, ale po prostu z niej wyszedł.
W Google Analytics 4 z pomocą przychodzi nam współczynnik zaangażowania, który pozwala ocenić, jak użytkownicy współdziałają z Twoją stroną lub aplikacją. Jest to miara odsetka sesji, które kwalifikują się jako „sesje z zaangażowaniem”, w porównaniu do ogólnej liczby sesji. Na samym początku przyjrzyjmy się bliżej trzem istotnym terminom: „sesja”, „sesja z zaangażowaniem” i „współczynnik zaangażowania”. Dane dostępne są po przeprowadzeniu konfiguracji GA4.
Sesja
Odnosi się do okresu czasu, w którym użytkownik aktywnie wchodzi w interakcję z Twoją stroną internetową lub aplikacją. Każda sesja zaczyna się, gdy użytkownik wchodzi na stronę (lub otwiera aplikację), i kończy się, gdy użytkownik przestaje z niej korzystać – zazwyczaj po pewnym czasie bez aktywności.
Sesja z zaangażowaniem
Google Analytics 4 wprowadza szczególny typ sesji, zwaną „sesją z zaangażowaniem”. Jest to sesja, która trwa dłużej niż 10 sekund, podczas której zarejestrowano zdarzenie konwersji albo co najmniej 2 odsłony lub wyświetlenia ekranu. Termin ten pozwala oddzielić sesje, podczas których użytkownik był szczególnie aktywny, od tych, kiedy użytkownik szybko opuścił stronę lub aplikację bez znaczącej interakcji.
Domyślna wartość czasu zaangażowania wynosi 10 sekund ale w ustawieniach Google Analytics 4 mamy możliwość jej zmiany. Dostępne progi to 10, 20, 30, 40, 50 oraz 60 sekund.
Współczynnik zaangażowania
To procentowy wskaźnik, który reprezentuje odsetek „sesji z zaangażowaniem” wśród wszystkich sesji na Twojej stronie internetowej lub w aplikacji mobilnej. Innymi słowy, pokazuje, jak duża część Twoich użytkowników spędza na Twojej stronie lub w aplikacji więcej niż 10 sekund (domyślnie), lub wykonuje określone, istotne działania, takie jak konwersje lub przeglądanie co najmniej dwóch stron/ekranów.
Jak interpretować współczynnik zaangażowania?
Wysoki współczynnik zaangażowania sugeruje, że znaczący odsetek użytkowników aktywnie interakcjonuje z Twoją stroną lub aplikacją. Może to oznaczać, że spędzają na niej więcej czasu, przeglądają więcej treści, lub dokonują ważnych działań, takich jak konwersje.
Niski współczynnik zaangażowania może natomiast wskazywać, że wielu użytkowników szybko opuszcza Twoją stronę lub aplikację, co może sugerować problemy z jej użytecznością, atrakcyjnością lub dopasowaniem do oczekiwań użytkowników.
Przykładowy scenariusz nr 1.
Użytkownik odwiedza Twoją stronę, czyta artykuł przez 15 sekund, a następnie przechodzi do innego artykułu, który czyta przez kolejne 20 sekund. Podczas tej sesji nie dokonuje żadnych innych istotnych działań, takich jak wypełnienie formularza czy dokonanie zakupu.
Ponieważ ta sesja trwała dłużej niż 10 sekund i zarejestrowano w niej co najmniej 2 odsłony, kwalifikuje się ona jako „sesja z zaangażowaniem”. Jeśli taka interakcja byłaby jedyną sesją na Twojej stronie w danym okresie, współczynnik zaangażowania wyniósłby 100%. Jeśli natomiast była jedną z dziesięciu sesji, z których tylko w trzech zarejestrowano zaangażowanie na poziomie spełniającym warunki „sesji z zaangażowaniem”, współczynnik zaangażowania wyniósłby 30%.
Przykładowy scenariusz nr 2
Pomyślmy o sytuacji, w której użytkownik odwiedza Twoją stronę internetową, przegląda główną stronę przez 5 sekund i natychmiast ją opuszcza, nie klikając żadnych linków ani nie dokonując żadnej innej aktywności na stronie.
W tym przypadku, sesja nie spełnia żadnego z kryteriów „sesji z zaangażowaniem” zdefiniowanych przez Google Analytics 4. Sesja nie trwała dłużej niż 10 sekund, nie zarejestrowano w niej żadnych zdarzeń konwersji, ani nie odnotowano co najmniej 2 odsłon lub wyświetleń ekranu.
Tak więc, ta sesja nie będzie zaliczana jako „sesja z zaangażowaniem”. Jeżeli ta była jedyną sesją w danym okresie, współczynnik zaangażowania wyniesie 0%. Oznacza to, że żaden z użytkowników Twojej strony w danym okresie nie spełnił kryteriów zaangażowania, co może sugerować potrzebę dokonania zmian w celu poprawy interakcji użytkowników z Twoją stroną.
Jak zwiększyć współczynnik zaangażowania ?
Zwiększanie współczynnika zaangażowania zazwyczaj oznacza zwrócenie uwagi na różne aspekty Twojej strony internetowej lub aplikacji mobilnej. Oto kilka sugestii, które mogą pomóc:
Analiza danych
Wykorzystaj Google Analytics, aby zidentyfikować strony lub ekrany z niskim zaangażowaniem. Czy są to określone strony, które mają niższy współczynnik zaangażowania? Czy jest to związane z określonym źródłem ruchu? Użyj tych informacji, aby zidentyfikować obszary do poprawy.
Treść i design
Sprawdź, czy strony o niskim zaangażowaniu są atrakcyjne i dostarczają wartości dla użytkowników. Czy zawartość jest ciekawa i użyteczna? Czy design jest atrakcyjny i intuicyjny?
Podążaj za użytkownikiem
Upewnij się, że ścieżki użytkownika są jasne i łatwe do zrozumienia. Użytkownik powinien wiedzieć, co powinien zrobić na każdym etapie.
Wezwania do działania
Czy wezwania do działania (CTA) są jasne i widoczne? Skuteczne CTA mogą zachęcić użytkowników do zwiększenia zaangażowania.
Dopasowanie reklam
Jeśli zauważysz, że ruch z określonych reklam ma niski współczynnik zaangażowania, sprawdź, czy reklamy te są dobrze dopasowane do treści Twojej strony.
Testowanie A/B
Wykorzystaj narzędzia do testowania A/B, takie jak Google Optimize, aby przetestować różne warianty stron. Testowanie A/B pozwoli Ci porównać dwa różne warianty strony, aby zobaczyć, który z nich generuje lepsze wyniki.
Pamiętaj, że tworzenie atrakcyjnej i angażującej strony lub aplikacji to proces ciągłego uczenia się i optymalizacji. Dlatego warto regularnie monitorować współczynnik zaangażowania i podejmować odpowiednie działania, aby stale zwiększać zaangażowanie użytkowników i poprawiać wyniki biznesowe.