Aby skutecznie poprawić doświadczenia użytkowników na stronie WWW lub w sklepie internetowym, musisz podejść do audytu UX w sposób systemowy, oparty na danych i testach. W całym tym procesie powinieneś przeanalizować ścieżki użytkowników oraz wydajność techniczną, strukturę treści, logikę interfejsu wraz ze zgodnością z wymaganiami dostępności. Musisz także zwrócić uwagę na pracę w obrębie warstwy funkcjonalnej, projektowej i analitycznej, korzystając z Google Analytics 4, GTM Server-Side czy map kliknięć. Chcesz dowiedzieć się więcej? Przeczytaj ten artykuł i sprawdź, jak zrealizować pełny audyt UX dla strony lub sklepu!
Co to jest audyt UX?
Audyt UX (ocena doświadczeń użytkownika) to dogłębna analiza strony lub sklepu internetowego, która sprawdza, czy użytkownicy mogą z łatwością znaleźć to, czego szukają, zrozumieć treść i wykonać swoje zadania, m.in.:
- zakup,
- rejestracja,
- pobranie pliku,
- kontakt.
Chodzi w tym przypadku o funkcjonalność, przejrzystość, logikę interakcji i odczucia użytkownika. Warto również wspomnieć, iż audyt UX pozwala przestać zgadywać, a zamiast tego umożliwia działanie w oparciu o konkrety.
Dlaczego warto wykonać audyt UX?
Umiejętnie zrealizowany audyt UX pozwala:
- zwiększyć konwersję – przekładającą się na więcej zapisów, zakupów, zapytań;
- zmniejszyć współczynnik odrzuceń – użytkownicy dłużej zostają i chętniej wracają;
- usprawnić działanie strony – potencjalni klienci rzadziej się gubią w obrębie witryny, a co za tym idzie, mniej piszą do supportu.
Zapamiętaj!
Według danych Baymard Institute aż 70% użytkowników porzuca koszyk zakupowy. W większości przypadków powodem nie jest cena czy konkurencja, ale zbyt skomplikowany proces zakupu.
Jak przygotować się do audytu UX?
W pierwszej kolejności zdefiniuj cel strony – każda witryna ma inne cele i priorytety.
Zadaj sobie następujące pytania:
- Czego oczekujesz od użytkownika po wejściu na stronę?
- Jaka akcja jest dla Ciebie najważniejsza – zakup, kontakt, pobranie pliku?
- Jak mierzysz sukces – konwersją, czasem na stronie, ilością zapytań?
Następnie powinieneś zebrać dane z narzędzi analitycznych. To moment, w którym potrzebujesz konkretnych liczb. Jeśli nie masz jeszcze wdrożonego narzędzia do analizy, zrób to już teraz.
Rekomendowane rozwiązania:
- konfiguracja Google Analytics 4 – umożliwiająca dokładne śledzenie zachowań użytkowników;
- wdrożenie GTM Server-Side – poprawiający wydajność strony i jakość danych;
- cookie banner z Google Consent Mode – zgodny z przepisami, umożliwiający zbieranie danych zgodnych z RODO.
Jeśli masz problem z konfiguracją lub potrzebujesz porady – rozważ konsultacje analityczne lub udział w szkoleniach z Google Analytics 4.
Pełny audyt UX dla strony lub sklepu – 7 najważniejszych etapów!
Etap 1: Analiza danych ilościowych
Poprawnie skonfigurowane narzędzie GA4 pokaże liczbę odsłon, ale też:
- ile trwa sesja użytkownika;
- w którym momencie strony użytkownicy rezygnują;
- jak często dochodzi do interakcji z konkretnymi elementami strony;
- jakie urządzenia dominują – mobilne czy stacjonarne.
Warto przeanalizować raporty obejmujące ścieżki użytkownika (gdzie zaczyna, dokąd idzie, gdzie wychodzi), dane demograficzne i lokalizacje oraz zdarzenia – kliknięcia, przewinięcia, interakcje z formularzami.
Użyj też narzędzi do map kliknięć, nagrań i analizy przewijania, np. Hotjar. Pomogą one zauważyć m.in.:
- czy użytkownicy wykorzystują elementy, które nie są klikalne;
- gdzie klienci kończą przewijanie – czyli co tak naprawdę widzą;
- w jaki sposób internauci poruszają się myszką – czy mają trudność ze znalezieniem przycisków i informacji.
Etap 2: Ocena struktury i układu strony
Kiedy masz już dane, czas spojrzeć na to, co użytkownik widzi jako pierwsze.
Hierarchia informacji
Czy wiadomo, co jest najważniejsze? Czy użytkownik wie, gdzie kliknąć? Jeśli masz pięć przycisków CTA na pierwszym ekranie, może się okazać, żaden nie działa w odpowiedni sposób.
Co w tym przypadku sprawdzić?
- czy komunikaty są jasne, konkretne i zrozumiałe;
- czy przyciski akcji (CTA) są jednoznaczne – zamiast „więcej”, napisz „pokaż ofertę”;
- czy treść jest podzielona logicznie – użytkownik nie może czuć się przytłoczony.
Intuicyjność nawigacji
Menu, ścieżki, podstrony – wszystko powinno prowadzić do celu. Przejrzyj stronę jak zwykły użytkownik. Spróbuj wykonać typowe zadanie – np. zakup produktu albo wyszukanie konkretnej informacji.
Zwróć uwagę:
- czy menu jest proste – nie powinno mieć więcej niż kilka pozycji;
- czy dostęp do koszyka i wyszukiwarki jest bezproblemowy;
- czy wersja mobilna zachowuje czytelność i prostotę.
Etap 3: Audyt dostępności
To temat często pomijany, a ogromnie istotny. Zgodnie z raportem GUS z 2023 roku, ponad 4 miliony Polaków ma problemy ze wzrokiem, słuchem lub poruszaniem się. Strona powinna być dostępna dla każdego – także dla osób z ograniczeniami.
Elementy dostępności, które należy sprawdzić:
- kontrast kolorów – tekst musi być czytelny na tle;
- możliwość obsługi strony z poziomu klawiatury;
- poprawne opisy alternatywne dla grafik;
- logiczna kolejność nagłówków – H1, H2, H3;
- wersja mobilna – musi działać równie dobrze jak desktopowa.
Etap 4: Badania jakościowe – czyli UX oczami użytkownika
Liczby mówią wiele. Ale dopiero użytkownicy powiedzą Ci najwięcej. Właśnie dlatego rekomendujemy uzupełnić dane ilościowe o jakość. Przypatrzeć się temu, jak naprawdę ludzie korzystają z Twojej strony. Co ich zaskakuje, co frustruje, a co sprawia, że się uśmiechają (i klikają „kup”).
Testy z użytkownikami
Nawet 5-6 osób z grupy docelowej wystarczy, aby znaleźć ponad 80% najpoważniejszych problemów z użytecznością. Możesz to zrobić zdalnie, przez wideorozmowę, albo stacjonarnie. Najważniejsze to obserwować reakcje użytkownika. Daj mu konkretne zadanie – np. „znajdź bluzę i dodaj ją do koszyka” – i patrz, co się dzieje.
Zwróć uwagę:
- czy użytkownik od razu wie, gdzie kliknąć;
- ile razy się zawaha;
- co komentuje (nawet pod nosem);
- czy zrealizuje zadanie, czy się podda.
Taka sesja pokazuje rzeczy, których nie zobaczysz w żadnym wykresie.
Wywiady i ankiety
Warto po prostu porozmawiać. Zapytać klientów, co działa, a co nie. Można to zrobić przez:
- krótką ankietę pop-up na stronie (np. „czego Ci zabrakło?”);
- wysłanie pytania po zakupie (mailem);
- bezpośrednią rozmowę z lojalnymi użytkownikami.
Czasem jedno zdanie użytkownika ma większą wartość niż cały raport z GA4.
Etap 5: Analiza techniczna wpływająca na UX
53% użytkowników mobilnych rezygnuje z odwiedzin, jeśli strona ładuje się dłużej niż 3 sekundy. To jest właśnie jeden z głównych powodów, dla których musisz sprawdzić stronę w narzędziach do analizy technicznej wydajności, przykładowo:
- PageSpeed Insights;
- WebPageTest;
- GTmetrix.
Zwróć uwagę na wielkość grafik – nie powinny przekraczać 300-500 kB, zasoby zewnętrzne (np. czcionki, skrypty) – mogą spowalniać ładowanie oraz renderowanie na urządzeniach mobilnych – wersja mobilna nie może być okrojoną kopią.
Etap 6: Analiza konkurencji – nie tylko pod kątem wyglądu
To etap często pomijany, a niesłusznie. Poprawnie wykonana analiza konkurencji daje świetny kontekst do oceny własnej strony. Nie chodzi o kopiowanie – a o zrozumienie, gdzie jesteś na tle rynku.
Co powinieneś sprawdzić?
- strukturę strony – czy konkurencja ma mniej kroków do zakupu?
- sposób prezentacji oferty – w jaki sposób pokazują produkty i opisują usługi?
- komunikację – jaki ton języka dominuje?
- elementy wspierające decyzję – opinie, gwarancje, czas dostawy?
Taka analiza często ujawnia brakujące elementy: np. Twoja strona nie informuje, ile dni trwa wysyłka, a konkurencja eksponuje to na głównej.
Etap 7: Dokumentacja i raportowanie audytu UX
Masz już dane liczbowe, obserwacje z testów, analizę treści i wniosków technicznych. Teraz trzeba to uporządkować, żeby z audytu nie powstała tylko „chmura luźnych myśli”, ale plan działania.
Jak stworzyć dobry raport UX?
Raport powinien zawierać:
- diagnozę – czyli co działa dobrze, a co nie;
- kontekst – na podstawie jakich danych wysunięto wnioski;
- rekomendacje – konkretne zmiany, krok po kroku;
- priorytety – co poprawić od razu, co potem, co opcjonalnie;
- materiały pomocnicze – zrzuty ekranu, linki do nagrań sesji, screeny map kliknięć.
Przykład:
- Problem: użytkownicy porzucają koszyk na etapie danych kontaktowych.
- Dlaczego: formularz zawiera 12 pól – 5 z nich zbędnych.
- Rekomendacja: usunąć pola „faks” i „dodatkowy numer”, zmienić kolejność, wdrożyć auto-uzupełnianie.
- Priorytet: wysoki – bezpośredni wpływ na sprzedaż.
W jakie działania naprawcze i wdrożeniowe warto zainwestować po przeprowadzeniu audytu UX?
Sam audyt nie zmienia rzeczywistości. Zmieniają ją działania po audycie.
Zacznij od zmian wysokiego priorytetu
Szczególnie tych, które mają największy wpływ na konwersję lub istotne cele biznesowe:
- popraw widoczność przycisku CTA na stronie głównej (np. zmiana koloru, wielkości, mikrocopy);
- uprość formularz rejestracji z 8 do 4 pól (np. imię, e-mail, hasło, zgody);
- skróć ścieżkę zakupową w sklepie z 5 kroków do 3 (np. połączenie dostawy i płatności).
Testuj zmiany w ograniczonym zakresie
Wprowadź poprawki najpierw w małym zakresie (na jednej podstronie, dla wybranej grupy użytkowników), zmierz efekt i zdecyduj o dalszym rollout:
- uruchom nową wersję landing page w A/B testach (np. z innym nagłówkiem lub grafiką);
- zastosuj alternatywny układ karty produktu tylko dla kategorii „nowości” i porównaj CTR;
- przetestuj krótszy opis w koszyku tylko na ruchu mobilnym.
Dokumentuj i przypisuj odpowiedzialności
Każda zmiana powinna mieć przypisaną datę wprowadzenia, właściciela oraz miarę sukcesu:
- lista zmian w Confluence / Notion z polami: data startu, osoba odpowiedzialna, KPI;
- backlog w JIRA / Trello z etykietami „UX Improvement”, „High Priority”;
- raport miesięczny w Excelu pokazujący, kiedy i jakie wskaźniki poprawiły się po wdrożeniu (np. +12% CR na stronie checkout).
„Rozważ również ponowną konfigurację Google Analytics 4 (lub rozszerzenie obecnej), wdrożenie GTM Server-Side, który poprawia jakość danych i szybkość strony oraz aktualizację polityki ciasteczek i wdrożenie Google Consent Mode. Ważne okażą się także konsultacje analityczne oraz udział w szkoleniach Google Analytics 4”. – Wojciech Bednarski, CEO Datawolves.
Samodzielny audyt UX w pigułce
Jeśli chcesz wykonać audyt na własną rękę, poniżej znajdziesz uproszczoną listę, która pomoże Ci uporządkować działania:
- sprawdź cel strony i działania, które chcesz, aby użytkownicy wykonali;
- przeanalizuj dane z Google Analytics 4 i map kliknięć;
- przetestuj ścieżkę użytkownika;
- oceń język, treści i komunikaty – pod kątem zrozumiałości i działania;
- wykonaj testy szybkości ładowania i responsywności;
- zbierz najważniejsze problemy i przypisz im priorytety;
- przygotuj raport – jasny, prosty i uporządkowany;
- wdrażaj zmiany etapami i mierz ich skutki.
Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z ekipą Data Wolves!
