O marce
Nasz klient to jedna z największych sieci handlowych w branży sportowej w Polsce. Posiada liczne sklepy w galeriach handlowych oraz rozbudowany kanał e-commerce oparty na platformie Magento.
Ze względu na obowiązujące NDA, nie możemy ujawnić nazwy firmy, jednak jest to rozpoznawalna marka, której oferta obejmuje szeroką gamę produktów sportowych, od odzieży po akcesoria.
Kluczowe wyzwanie
Przy tak dużej skali działania wiarygodne dane sprzedażowe są fundamentem efektywnego zarządzania marketingiem i sprzedażą. W przypadku klienta pojawił się jednak istotny problem - raporty Google Analytics 4 pokazywały znaczne braki w transakcjach w porównaniu z systemem CRM i Magento.
Zgodność danych wynosiła jedynie ok. 60%, co oznaczało, że niemal 4 na 10 transakcje nie były w ogóle raportowane w GA4.
Podczas wstępnej diagnozy ustaliliśmy główne przyczyny:
→ Specyfika procesu płatności online - wielu kupujących korzystało z bramek płatniczych, które przenosiły użytkownika poza sklep. Brak powrotu na stronę z potwierdzeniem zakupu powodował, że zdarzenie purchase nie było wywoływane.
→ Brak pomiaru serwerowego - system był oparty wyłącznie na danych z przeglądarki, przez co był wrażliwy na zachowania użytkowników i blokady skryptów.
Skutki biznesowe:
→ Brak rzetelnej oceny skuteczności kampanii marketingowych - utrudnione planowanie i optymalizacja budżetów reklamowych.
→ Niepełny obraz ścieżki zakupowej - ograniczona możliwość analizy konwersji i optymalizacji UX.
→ Ryzyko błędnych decyzji strategicznych - prognozy sprzedaży i planowanie zapasów opierały się na niepełnych danych.
Celem było stworzenie rozwiązania, które zapewni pełną zgodność danych między GA4 a Magento, będzie odporne na zmiany w procesach płatności i pozwoli na 100% raportowania transakcji.
Nasze podejście
Projekt zrealizowaliśmy etapowo, łącząc analizę biznesową, optymalizację procesów pomiaru i wdrożenie zaawansowanych mechanizmów analitycznych.
